問い合わせが多い質問

YouTubeなどの動画配信プラットフォームとは何が違うの？

既存の動画配信プラットフォームではできない、ファイルの共有・視聴者の管理・アンケート集計・チケット販売などが&Liveだけで完結できることです。ただし、ご利用する動画配信プラットフォームによってはシステム仕様上や規約上、&Liveに埋め込めないものもございますので予めご了承ください。

スマートフォンでも視聴できますか？

スマートフォンでもPCでも視聴可能です。推奨環境はこちらからご確認ください。

ユーザー登録せずに視聴できますか？

いいえ、ユーザー登録をしていただかないと視聴できません。ユーザー登録はこちらからご確認ください。

ライブ配信動画が途中で止まってしまいました。

主催者（配信者）がバックアップ配信をしている場合は、チャットボックス上部にバックアップ配信切り替えボタンがありますので、そちらから切り替えてご視聴ください。バックアップ配信をしていない場合は、ご自身の視聴環境を確認の上、チャット、もしくは視聴ページ下部にあるお問い合わせ先から主催者へご連絡ください。

管理者は視聴者のどのような情報が取得できますか？

会社名、氏名、メールアドレス、電話番号など、必須or任意で取得することができます。

価格・契約

無料で使えますか？

無料でお使いいただけます。
基本的には全機能が無料で使えますが、同時視聴ユーザー数などに制限があります。詳しくはこちら。

設定プランの変更はいつでもできますか？

作成した視聴ルームが公開前であればいつでも変更が可能です。

設定したプランで配信を行った場合、設定プランの請求がされますか？

S-20のプランを選択し、上限設定した場合は、同時視聴11人以上または最大利用16人以上となった場合に2,300円の請求が確定します。
また、S-20のプランを選択し、自動拡張設定を選択した場合は、同時視聴21人以上または最大利用31人以上となった場合にS-40に拡張され、4,400円が確定します。同様に、S-20プランを選択した際、同時視聴10名以下・最大利用人数15名以下の場合は、Freeプラン枠での利用となり、0円請求となります。

視聴ルームを複数作成した場合の請求額はどのようになりますか？

ご請求はご契約いただいたアカウントで利用された視聴ルームの金額が合算請求されます。
詳細はホスト側の請求管理画面にてご確認ください。

中規模レンジ以上のプランは存在しますか？

現在はM-350（同時接続人数350人まで、最大利用人数525人まで）をご用意しておりますが、それ以上利用される可能性がある場合は、お問い合わせフォームから担当までご連絡ください。

視聴ルームはいくつ作ることができますか？

1つのアカウントで無制限に視聴ルームを作ることができます。

月末から翌月頭と月をまたいで利用する場合、最大利用人数はどうなりますか？

ログインしたユーザー数は、毎月末の23:59にゼロリセットされます。当月末23:59から、翌月頭00:00に月をまたいでログインしたユーザーは、当月分のカウントとなります。

機能

動画配信はできますか？

&Liveは動画配信プラットフォームではないため、現状は動画配信プラットフォームを別途ご準備頂く必要がございます。動画配信自体はYouTube、Vimeo、twitchなどのサービスを使用していただき、配信用URLを&Liveの指定管理画面に埋め込むことで&Live上で視聴させることができるようになります。

チャットで質問した内容はユーザー全員に見えますか？

主催者側で、質問者自身と主催者しか見えない or 視聴者全員に公開する の設定をすることができます。

視聴履歴や資料のダウンロード履歴はわかりますか。

主催者であれば、どのユーザーが、いつどのファイルをダウンロードしたか、管理画面からログをご覧いただくことができます。

アンケートに回答した人の詳細確認はできますか？

アンケートに関しては、主催者側にてご用意いただくGoogleフォームを使用するため、&Live運営元では把握ができません。主催者側にて設定されたアンケート集計画面から詳細のご確認をお願いします。

配信開始時間が過ぎてしまうとログインできませんか？

配信開始時間が過ぎた後でもログインして視聴することは可能です。配信終了時間が過ぎてしまった場合は、主催者がアーカイブの設定をしていない限り、ログインしても動画を見ることができません。

主催者側から視聴者側の画面を更新することはできますか？

ブラウザの仕様にもよりますが、配信時間中に限り可能です。管理者画面にある強制画面更新ボタンを押していただくことで、5秒以内にユーザーの画面が更新される仕組みとなっています。

視聴ルームにパスワードをかけることはできますか？

管理画面から視聴ルームごとに個別のパスワードを設定することができます。

チャットでIPアドレスを非表示にすることはできますか？

管理画面から設定できます。

ホストアカウントは月の最大利用人数に含まれますか？

運営準備やテストなどを自由に行えるようにするため、ご登録頂いたホストアカウントは最大利用人数にカウントされません。

決済

決済で使用できるカードを教えてください。

Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubがご利用可能です。

チケット販売におけるクレジット決済手数料はいくらですか？また売上代金が支払われるタイミングはいつですか？

チケット販売額（消費税を除く）の6.5％を決済手数料として&Liveが徴収し、93.5%を売上代金として支払いします。お支払いタイミングは、利用月末締め翌々月末払いになります。

サポート

管理画面に入るパスワードを忘れてしまいました。

パスワード変更画面より新規パスワードを発行し、アカウント作成時に登録いただいたメールアドレスに送信することができます。

退会したい場合はどうすればいいですか。

&Live 管理局 info@and-live.net へ連絡お願いします。